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Administratif
Comment puis-je modifier mes informations ?
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte prestataire de service sur notre application Guest Adom App et en apportant les modifications nécessaires sur votre profil. Consultez notre guide du concierge pour plus d’informations.
Comment puis-je fixer mes tarifs de services de conciergerie ?
Guest Adom fixe les tarifs associés à chaque mission, proposée au prestataire de services.
Comment puis-je recevoir des paiements pour mes services de conciergerie ?
Vous recevrez les paiements associés aux différentes missions que vous aurez effectué au cours du mois, sous réserve de réception de vos factures.
Comment puis-je contacter les clients pour organiser les détails de la prestation de service ?
Vous pouvez contacter les clients directement depuis votre compte prestataire de service sur notre application mobile Guest Adom App. Une fois que vous avez accepté une mission de booking management ou encore une mission de check-in, vous pouvez discuter avec le voyageur pour organiser les détails de la prestation.
Vous pourrez prendre connaissance des informations de contact des voyageurs. Cela permettra de vous organiser directement avec eux, en les contactant via leur smartphone.
Comment puis-je annuler une réservation de service de conciergerie ?
Vous pouvez annuler une réservation de service de conciergerie depuis votre compte prestataire de service sur notre application mobile Guest Adom App. Nous vous recommandons toutefois d’annuler une réservation uniquement en cas d’urgence.
Comment faire pour facturer les prestations à Guest Adom ?
Pour facturer vos prestations à Guest Adom, vous devez éditer une facture avec :
- Numéro de SIRET
- Adresse du siège social
- Nom + coordonnées des deux parties
- Numéro de facture
- Statut juridique
- Date de la prestation
- Nature de la facture
- Quantité
- Prix unitaire
- TVA
Une fois votre facture éditée, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Le règlement de votre facture, depuis Guest Adom Customer Service France, sera effectué sous 30 jours ouvrés.
Application mobile
Qu'est-ce que l'application Guest Adom App ?
Notre application Guest Adom App est une plateforme de proposition de missions pour les services de conciergerie. Elle permet aux prestataires de se positionner sur des missions de services de conciergerie en ligne et de gérer facilement leurs réservations.
Comment puis-je m'inscrire en tant que prestataire de service de conciergerie ?
Pour vous inscrire en tant que prestataire de service de conciergerie, vous devez remplir le formulaire d’inscription sur notre site web ou dans l’application Guest Adom App. Il conviendra de fournir l’ensemble des informations indiquées sur le formulaire pour que nos équipes puissent correctement vérifier votre demande.
Comment puis-je obtenir de l'aide si j'ai des questions ou des problèmes avec l'application mobile ?
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment via notre site web ou dans l’application. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Process opérationnels
Quels types de services de conciergerie me sont proposés sur votre plateforme ?
Vous pouvez effectuer tous types de services de conciergerie, tels que la livraison de courses, l’accueil des voyageurs, la gestion de l’entretien ménager entre deux locations, la petite maintenance d’un logement, etc.
Quels matériels ai-je besoin pour réaliser les prestations ?
Vous devrez vous munir de votre propre matériel pour réaliser les prestations de ménage à savoir : produits d’entretiens, microfibres, éponges, sacs poubelles, etc. Des moyens de communication sont également nécessaires tels qu’un smartphone doté d’une connexion interne.
Le bien présente des dégâts lors de mon arrivée dans le logement, que dois-je faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que le prestataire précédent n’a pas déjà signaler ces dégâts lors de la dernière prestation. Cette information se trouve sur le détail de votre mission, sur l’application mobile Guest Adom App, dans l’onglet CHECK-LIST puis dans la check-list “Durant mission”.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ensuite déclarer un litige sur l’application mobile Guest Adom App.
J’ai malencontreusement fait des dégâts dans le bien lors de ma mission, que dois-je faire ?
Pas de panique ! Rendez-vous sur l’application mobile dans le détail de votre mission en cours et défilez l’écran vers le bas.
Vous trouverez un bouton “Déclarer un litige”. Nous vous invitons à décrire le dégât occasionné dans l’espace commentaire et de bien évidemment ajouter les photos liées aux dégâts.
Votre ticket sera pris en charge par nos équipes.
En cas de de dégât jugé grave par le prestataire, il convient d’en informer l’agence locale concernée en complément du ticket de litige créé via l’application mobile.